Preguntas frecuentes

Supernet Heroes tiene como objetivo conectar a personas para que puedan cambiar sus vidas. Mediante las misiones de la plataforma, nuestros superhéroes podrán solicitar o aportar ayuda tanto para cubrir una necesidad como para cumplir un sueño.

Haz clic en Registrarme como Supermarca, crea tu password, un nick y déjanos tu dirécción de email, nombre de la empresa y vuestra actividad. Recibirás un email con unos pasos sencillos para la validación de tus datos bancarios en los que la plataforma realizará los pagos al comprar tus productos.

Supernet Heroes es la única plataforma que permite saber exáctamente en qué se ha utlizado el dinero que se ha donado. Mediante el sistema inteligente de cupones y tarjetas, cuando se hace un compra con un cupón se informa a todos los participantes en la misión de la compra realizada, donde, cuando, cantidad  y concepto. Para que siempre estés seguro de la ayuda va a donde realmente se necesita. 

SI. Es totálmente gratuito tanto para los Superhéroes como para las Supermarcas conectadas.

La plataforma cobra un 5% del total recaudado. Este dinero lo utilizamos para dar vida a todo el equipo que hace posible Supernet Heroes, mantener y hacer crecer para hacer crecer la plataforma, con el objetivo de llegar a más y más personas cada día. En adición a la comisión de la plataforma, la pasarela de pagos de Stripe retiene un 1,4% del total de cada aportación con tarjetas europeas y un 3,4% en caso de que la tarjeta de pago no sea europea. 

Las etiquetas IRON, BRONZE, SILVER Y GOLD son categorías que se le asignan a los usuarios en función del número de  aportaciones que realicen a las misiones y en función de las misiones que abran en la plataforma. Estamos preparando un sistema de recompensa en función del color de la capa de cada superheroe.

Los superhéroes que participan en la plataforma están conectados a través de un chat, donde pueden intercambiar información, fotos o archivos acerca de las misiones en las que participan de forma pública. Si quieres mantener una conversación con un súperhéroe en concreto, puedes utilizar el chat privado en el perfil del mismo y compartir la información que necesites. También puedes crear una comunidad y hablar con varios usuarios al mismo tiempo.

Para abrir una misión es necesario estar registrado en la plataforma.  Desde tu perfil podrás abrir las misiones que necesites, editarlas, establecer el tiempo de la misión, hacer un seguimiento de los logros y gestionar las aportaciones recibidas. 

1 – Los usuarios que necesitan ayuda crean una misión (campaña) donde solicitan lo que les hace falta. Las campañas pueden ser monetarias, no monetarias o de apadrinamiento.

2 – Para ayudar, solo necesitas aportar a la misión que más te interese. Puede ser dinero, productos o un poco de tu valioso tiempo. 

3 – Al completarse una misión de objetivo monetario, la plataforma generará cupones o tarjetas con los que el beneficiario podrá comprar directamente productos o servicios en la red de marcas conectadas.

4- La plataforma pagará inmediatamente a la marca conectada el valor de la compra realizada con el cupón al ejecutar el canje.

5- La plataforma informará a todos los participantes de los detalles la compra realizada (fecha, supermarca, precio...). De esta forma, todas las personas que han aportado dinero a una misión podrán tener la seguridad de que el dinero se ha utilizado en lo que realmente se necesitaba.

No, el dinero recaudado se proporciona en forma de Supercupon o Supertarjeta. Nuestra filosofía es ser cien por cien transparentes para generar el máximo nivel de confianza en los usuarios de la plataforma. Los cupones y tarjetas son las herramientas que nos permiten tener un trazabilidad completa del proceso de compra en nuestra red de Supermarcas y así podamos ofrecer todos los detalles de las transacciones a los particpantes en las misiones.

NO. El dinero recaudado lo recibirás en forma de cupón o tarjeta regalo, no en metálico. Por tanto no necesitamos datos de cuentas bancarias ni teléfonos. Esto es una gran ventaja para todos aquellos superheroes que soliciten ayuda y no dispongan de un teléfono o una cuenta bancaria donde recibirla.

Supernet Heroes permite abrir diferentes tipos de misiones según el objetivo que necesites alcanzar. Estas pueden ser de tipo monetario, no monetario (productos/servicios) o de apadrinamiento. Todo dependerá del tipo de ayuda que solicites, por ejemplo, para la cesta de la compra (monetarias), para material escolar usado (no monetaria) o para seguir con tus clases o actividades  mensuales (apadrinamiento)

Para aportar a una misión debes estar registrado en la plataforma. Si la misión es monetaria o de apadrinamiento, puedes aportar el importe que desees mediante pago con tarjeta bancaria. Si la misión no es monetaria, basta con indicar el material o el servicio que quieras donar. Una vez que la misión alcance su fecha de fin, el gestor de la misión podrá recibir los bienes recaudados. 

Sí 60 días. Las investigaciones del comportamiento de los usuarios en crowdfunding nos indican que si una misión no se ha cubierto en ese periodo de tiempo, en raras ocasiones se acaba completando. Para misiones que requieran de más tiempo te recomendamos que dividas tu objetivo en varias partes y utilces la opción de MISIONES ENLAZADAS

Si la misión no se ha logrado en el tiempo establecido por el gestor de la misión, Supernet Heroes te permite prorrogar la misma, durante un máximo de una semana más (7 días) desde la fecha inicial de cierre. Sólo será permitido una prórroga por misión. 

Sí pero sólo en el caso de que la misión no haya recibido ninguna aportación. Si la misión ha recibido aportaciones, hay que esperar a que la misión alcance la fecha de fin indicada por el gestor de la misión cuando la creó.

En Supernet Heroes sabemos que todo suma, por lo que si tu misión no ha alcanzado el 100% del objetivo, puedes beneficiarte de lo logrado, una vez que la misión haya llegado a su fecha fin. Si tu misión es monetaria se genera un coupon con el valor alcanzado. Si es de tipo no monetaria, puedes solicitar el intercambio de los bienes recaudados. 

Cada vez que un cupon de una de las misiones a las que hayas aportado sea canjeado, la plataforma enviará una notificación a tu email indicado que un coupón se ha usado, indicando la misión a la que corresponde el coupon,  el importe consumido y la SuperMarca en la que ha sido canjeado. 

Supernet Héroes no da dinero en metálico a los beneficiaros de las misiones. Los coupones y tarjetas regalo es la forma que tenemos para que puedas canjear el dinero recaudado en una misión por aquello que necesites. El fin de cada uno es idéntico, sólo que dependiendo de la Supermarca en las quieras realizar la compra necesitarás uno u otro. Esto se debe a cuestiones operativas.  En nuestra plataforma podrás consultar si la Supermarca trabaja con cupones o con tarjetas de regalo. 

Sí 30 días.

Sí pero variará en función de la Supermarca que seleccionemos, suele ser más de 30 días. Podrás ver las condiciones de uso de cada Supertarjeta en el apartado de Supermarcas.

SupernetHeroes dispone de cupones y tarjetas regalo para canjear por el importe recaudado en las misiones monetarias y de apadrinamiento, en las tiendas de las Supermarcas colaboradoras. En ningún caso el dinero en metálico estará disponible para los usuarios de la plataforma ni podrá usarse en ninguna de las tiendas asociadas. 

Para conocer cuáles son las tiendas que colaboran con nosotros y están disponibles para canjear los coupones o tarjetas, puedes consultar el apartado Supermarcas dentro de la plataforma. Si quieres conocer cuáles son las más cercanas a tu barrio o al lugar donde te encuentres, pues hacerlo habilitando los permisos de ubicación. Podrás ver todas las Supermarcas que se encuentran a tu alrededor. 

Los coupones y tarjetas regalos contemplan una gran variedad de productos y servicios que puedes adquirir para alcanzar tus objetivos. Existen artículos y servicios no permitidos como el alcohol, el tabaco, drogas, productos con contenido sexual o violencia, entre otros, ya que no forman parte de la filosofía de nuestra plataforma. Todos los productos, artículos o bienes no permitidos, están recogidos en nuestra política de Términos y Condiciones. 

Los coupones  están disponibles de inmediato, en el momento en que tu misión se haya logrado al 100% o se haya alcanzado la fecha de fin. En el caso de las supertarjetas, como tiene que ser creada por un colaborador, podemos tardar hasta 72 horas en enviarlas a tu correo. Una vez recibido puedes ir a tu Supermarca seleccionada para canjearlo de inmediato.

Salvo excepciones, todo aquello que sea adquirido mediante el canje de un coupon o tarjeta  tiene derecho al cambio en caso de que exista un incoveniente con el mismo. La Supermarca asociada se hará responsable del cambio por otro elemento de la misma categoría o valor, pero nunca por la devolución en metálico del importe canjeado. 

Los supercoupones y supertarjetas no son acumulables. Cada misión monetaria o de apadrinamiento tiene un importe objetivo definido por el gestor de la misión y por ese valor será por el que se genere el cupon o tarjeta. 

Sí, los supercupones y tarjetas pueden ser canjeados en varias tiendas diferentes y tantas veces como sean necesarias hasta agotar el saldo disponible.

Las Supermarcas son empresas conectadas a nuestra plataforma para que puedas comprar sus productos o servicios con los  Supercoupones o Supertarjetas. Toda marca es bienvenida, grande o pequeña, local o global, constituida como persona física (autónomo) o como empresa, tienda física u online. Queremos conectar a toda empresa y marca que quiera sumarse a la plataforma para que dando acceso a sus productos y servicios puedan hacer la vida de muchas personas mejor.

En tu cuenta bancaria, con la periodicidad que nos indiques. 

Haz clic en Registrarme como Supermarca, crea tu password, un nick y déjanos tu dirécción de email, nombre de la empresa y vuestra actividad. Recibirás un email con unos pasos sencillos para la validación de tus datos bancarios en los que la plataforma realizará los pagos al comprar tus productos.

Si conoces a alguna tienda, comercio, empresa, autónomo, marca... a la que te gustaría que diéramos de alta en nuestra plataforma como Supermarca, puedes dejarnos toda la información que conozcas sobre ellos, entrando en tu perfil, en el apartado PROPONER SUPERMARCA y nuestro equipo les contactará para hablarles sobre Supernet Heroes y las ventajas formar parte de nuestras Supermarcas. 

Convertirte en una Supermarca te da la oportunidad de formar parte de una iniciativa realmente social y solidaria que solo supone ventajas para tu marca. Desde el primer momento te permitirá darte a conocer a través de la publicidad en nuestro portal, aumentarán tus clientes y tus ingresos y te posicionará como un negocio solidario que ayuda a quien lo necesita de verdad. 

No tienes que pagar nada.  El dinero recaudado en las misiones de nuestra plataforma se invertirá en pagar íntegramente tus productos o servicios. Con nuestro sistema de cupones y tarjetas, de pago inmediato, los pagos siempre serán íntegros. 

El usuario llegará a tu comercio con un coupon o tarjeta, en formato digital o papel. En caso de ser un coupon, el usuario dispondrá de un código numérico que te facilitará en el momento del pago y simplemente tienes que acceder al perfil de tu Supermarca en nuestra plataforma e introducir el código y el importe consumido para su canje.Si se tratara de una tarjeta regalo, bastará con que escanees el código de barras asociado a la misma. Nuestra plataforma de encargará de que recibas el importe íntegro del canje.

- Foto de perfil actualizada, preferiblemente con la foto real del gestor de la MISIÓN.
- Completar la Biografía para que los usuarios puedan conocer rápidamente más sobre vuestra historia.
- Subir alguna foto o video en vuestra galería que os represente.

- En caso de que la misión sea monetaria y apadrinamiento, describe para qué se necesita el dinero que se quiere recaudar en la misión y, como opcional, describe en qué Supermarca se empleará el cupón o la tarjeta que se generará cuando se termina la misión. Recuerda que Supernet Heroes no proporciona dinero en metálico, así que una vez finalizada la misión tendrás que canjear el dinero recaudado por un cupón o tarjeta con el que podrás comprar en los centros conectados. 

- Etiqueta tu misión adecuadamente, las misiones se mostrarán a otros Superheroes con intereses que coinciden con las etiquetas de tu misión.

- Añade fotos o vídeos a la misión.
 

- Envía la misión a Superheroes que formen parte ya de tu red de contactos, puedes usar el chat de la plataforma, el email u otras redes sociales fuera de la plataforma que tengas.

- Habla con las personas que han aportado a tu misión mediante el chat y añade a otros Superheroes a tus contactos.

- Una vez completada una misión, sube nuevas fotos en la misión para enseñar a los Superheroes que te han ayudado en qué se ha materializado su ayuda.